香港演讲稿《资讯科技与残疾人士》

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二零零二年香港无障碍环境研讨会论文

《资 讯 科 技 与 残 疾 人 士》

中华残疾人服务网
作者：郑 卫 宁

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目 录

一．序言：《中华残疾人服务网》背景资料……………………………1

二、残疾人士在信息科技领域的劣势与优势……………………………2
1．劣势:……………………………………………………………………2
（1）自身心理障碍大…………………………………………………...2
（2）综合文化程度低…………………………………………………...2
（3）接受再培训教育的成本高………………………………………...2
2．优势：………………………………………………………………...2
（1）充裕的学习时间 ……………………………………………………2
（2）单一的专研耐心 …………………………………………………..2
（3）代偿的思考能力 …………………………………………………..2
3．疾人士信息科技培训教育的特点 …………………………………..2
（1）无障碍的培训学习环境 …………………………………………..2
（2）师徒式传授的感性知识积累 ……………………………………..2
（3）实战操作的兴趣式学习 …………………………………………..3
（4）根据自身特点选择性地侧重技能种类 …………………………..3
（5）相对长的引导渐进过程 …………………………………………..3

三．残疾人士应用信息科技获益的多层面实例剖析………………..…3
1．技是残疾人士的良师益友与便捷工具，降低了残疾人士生存成本.3
（1）了解某方面知识信息，使用搜索引擎立即办到…………….…..3
（2）网上金融、购物、缴费等远程服务，使个人能力大大增强…...3
2．信息科技改善了残疾人士寂寞苦闷的生活，有利于心理康复，
提高综合素质 … …………………………………………………………3
（1） 路上丰富的交互性栏目，为残疾人士的心理宣泄与交友提
供了方便平等的渠道………………………………………………………4
（2） 残疾人士借助信息科技实现自己的人生价值，其重大意义
有时是超乎意料的信息科技丰富了残疾人士的情感生活与
社会实践经验 ……… ……………………………………………………4
3．信息科技丰富了残疾人士的情感生活与社会实践经验 ……………4
（1）网络的隐蔽性与随意性特点，使初涉网络的残疾人士很容
易跨越心理障碍，上网进行各类的交流 ………………………………4
（2）信息科技搭建的残疾特殊网络平台上的专题讨论和个人
咨询，有时能起到重指导帮助作用 ……………………………………4
4、学习建站，提高了制作网页与编程以及管理互动栏目的就
业技能 ……………………………………………………………………5
（1）建站过程是一个复合的学习过程 …………………………………5
（2）建立交互性栏目的过程中，开始入门编程工作 …………………6
（3）在自己网站信息删发、回复过程中，掌握了网站内容管理技
能 …………………………………………………………………………6
5、收费制作网站和经营电子商务是残疾人士的网上创业商机 ………7
（1） 随着信息科技的普及，残疾人士参与网站商务制作的市
面上场在扩大 ……………………………………………………………7
（2） 电子商务与网络广告的细化发展，提供了远程的个体就
业方式 ……………………………………………………………………7

四．科技领域残疾人力资源的市场需求分析 …………………………7
1．软件行业中的蓝领工人 ………………………………………………8
2．电信行业中的多媒体短信息服务人员 ………………………………8
3．网站交互性栏目的信息安全巡查人员 ………………………………8
4．网站后台内容服务的人力管理人员 …………………………………8
5．中小企业信息化网站制作维护和局域网及服务器维护人员 ………8

五、残疾人士需要政府和社会的帮助共建信息科技时代的无障
碍网络环境 ………………………………………………………………8
1、残疾人士就业前的辅导期长而且方式特殊 ………………………8
2、残疾人士专用的网络平台需要人力财力的支持 …………………8
3、残疾人士因经济状况缺乏信息器材的配置 ………………………9

六、弥补信息差距，缩小数字隔膜要从自我做起 ……………………9
1．残疾人士要调整心态，积极学习信息科技，网络世界无残疾 …9
2、残疾人士要按己所需用好信息科技，平等、参与、共享新世纪…9
3．残疾人士要用信息科技武装自己，越是残疾、越要美丽 ………10

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资讯科技与残疾人士
----《中华残疾人服务网》三年路程之体验

一、序言：《中华残疾人服务网》背景资料
《中华残疾人服务网》（www.2000888.com）是深圳市十几位残疾人于1999年9月18日创建、维护管理，为华语圈残疾人士服务的一个特殊网络平台。其注册载体公司《深圳市福田区残友网社》，是深圳市一家民营社会福利企业，现有员工17人（除一位司机外，其余16人均是残疾人士）。是残疾人士在资讯科技领域集体自助就业的优秀示范单位。
网站目前得以盈利自养的项目有三块：即网页与数据库的商业制作；局域网设置编程的工程收费；残疾人士经营的小型网吧和彩票投注点。
网站对残疾人士进行的免费服务项目有8个板块40个栏目：（1）免费服务器ASP空间和信箱的提供；（2）残疾人征婚交友服务；（3）康复咨询指导；（4）残友就业专类信息发布；（5）网络技术与手语的网上培训；（6）网上商务柜台的残友免费租赁使用；（7）残疾群体的慈善公益新闻信息；（8）伤残个案的求助呼吁发布平台。
网站创办三年来，在政府、企业和社会各界的爱心支持下，取得了一定的成绩。网站的16位残疾工作人员中，很多人已获得资讯科技的专业资格。其中残疾人士刘勇，在国际残疾人技能比赛中得网页制作第五名。获广东劳动厅职业技能证书。
网站现在二万多名残疾会员。免费为上百个残疾人士提供了服务器空间支持，链接了三百多个华语圈残疾类网站。前后开办了16期残疾人士电脑网络免费培训班，免费培训了包括七名来自香港残友在内的残疾人士330多人。并协助社会免费电脑培训老人75人，孤儿特困生41人。
回顾网站的三年路程，深感到要缩小资讯科技发展所带来的数字隔膜，最重要的是依靠残疾人士自己。掌握资讯科技，难在开始，贵在坚持。可从生活入手，向就业发展。以我的耐心与时间，换资讯的技能与经验。资讯科技离我们并不遥远。
以下就网站三年来的工作体验，阐述一点对资讯科技与残疾人士相关的看法。偏颇不当之处，敬请各位朋友指正。

二、残疾人士在资讯科技领域的劣势与优势

1．劣势：
（1） 自身心理障碍大。
残疾人士由于长期的低质量生活，自卑与惰性心理很重。对于学习运用资讯科技，大多抱着怕学不会和认为学了也没用的二种心态。缺乏学习热情与韧性。
（2） 综合文化程度低。
由于自身弱势条件限制，残疾人士大多数文化程度很低，对理论知识培训和系统学习形式较难适应。
(3) 接受再培训教育的成本高
由于残疾人士出行的人力资金等活动成本高昂，集中的培训教育形式如不能解决食宿，则很难长期举办。

2．优势：
（1）充裕的学习时间。
大多数残疾人士社会活动少，蜗居室内打发时间。如对资讯科技产生兴趣，可不分昼夜的调配时间学习。
（2） 单一的专研耐心。
相对的禁闭生活，使残疾人士可静心演练琢磨，一个软件功能可操作百次而不烦，熟中生巧。
（3） 代偿的思考能力。
寸步难行的生活使残疾人士在做每一件事时，都要预先策划思考选择最佳方案。这种代偿的思考能力，在资讯科技的培训学习中，可部分的弥补文化水平的差异。

3．残疾人士资讯科技培训教育的特点：
（1）无障碍的培训学习环境。
在残疾人士资讯科技的培训教育中，要将解决食宿的集中办班，提供特殊网络平台的咨询答疑与实践演练，以及跟踪上门个案辅导这三种方式结合起来。交替使用，长期进行。一定会涌现出许多残疾资讯科技项目专才！
（2）师徒式传授的感性知识积累。
残疾人士学习掌握资讯科技的过程，最好是由技术人员从手把手的具体操作开始，以避开理论知识轰炸而造成的畏具心理，待感性知识的积累达到一定水平时，对理论学习就可以做一个举一反三的认识飞跃过程。
（3）实战操作的兴趣式学习。
在培训学习中，最好是让残疾人士目前掌握的技能向更高技能阶段提升时，以实现工作任务的方式来完成。例如：学会打字后，要提高速度，可用聊天交友的任务，来有兴趣的提高水平。
（4）根据自身特点选择性地侧重技能种类。
残疾的类型有时会造成学某些技能时难以逾越的障碍。例如：脑瘫人士就不宜做网页，而适合于编程序。残疾人士可根据自己的情况选择某类技能进行学习。
（5）相对长的引导渐进过程。
资讯科技发展本身有更新换代周期短的特点，加之残疾人士的特殊学习方式，使培训教育的残疾人士进入资讯科技领域，会是一个相对长的过程，甚至是终生的学习过程。其中理论知识的培训在后期会比重加大。

三、残疾人士应用资讯科技获益的多层面实例剖析

1．资讯科技是残疾人士的良师益友与便捷工具，降低了残疾人士生存成本：
（1） 了解某方面知识信息，使用搜索引擎立即办到。
我们网站为残友服务的互动栏目是最好的例子。在四千多条留言咨询的回复上，有四分之三部分是用网上查询的。例如：有残疾会员问怎样学手语，我们就会在给他的回复中列出查询结果：手语书邮购方式、教授手语的网站，以及他所在城市的聋人协会等。
（2） 网上金融、购物、缴费等远程服务，使个人能力大大增强。
残疾人士房租、水电、煤气、话费的网上划拨支付，省却了跑路或托人代办的烦恼。我和刘勇两位网站残疾工作人员此次来港的护照，也是通过网上办理好后，邮寄给我们的。

2．资讯科技改善了残疾人士寂寞苦闷的生活，有利于心理康复，提高综合素质：
（1） 网络上丰富的交互性栏目，为残疾人士的心理宣泄与交友提供了方便平等的渠道。
我们网站的一位深圳女性残疾会员（脑瘫）波比，由于走路和说话困难，自卑心理很重，从不愿在公共场合露面。30多岁的她从两年前开始在网站学电脑，进而参与我网的互动栏目交流，一开始发的贴子既短又生硬，使好多不了解她真实情况的外地残疾会员很反感，在网上对她的嘘声一片。经过两年的网络人际关系磨合，她已是我们网站上很有名气的女主角。每篇清新流畅的文贴，点击率都在100次以上。从今年三月份开始，她又在自己居住的社区，一个人负责组稿编排，办了一份“深圳怡景社区残疾人月刊”。
（2） 残疾人士借助资讯科技实现自己的人生价值，其重大意义有时是超乎意料的。
我们网站有一位21岁男性的（脑瘫）残疾工作人员叫罗军。在一年前加入网站时，由于语言障碍，他说的话谁也听不懂。由于手部震颤不能做网页，就安排他负责扫描图片。在老员工精心的特别培训下，他进步神速。现在能全权负责网站的所有图片处理和“音乐在线”等重要栏目。并和一位“慕残”的女大学生热恋了一把。于是，奇迹发生了，他说话谁都能听懂了。许多来网站的义工们感叹道，终于可以和罗军聊天了。

3．资讯科技丰富了残疾人士的情感生活与社会实践经验：
（1）网络的隐蔽性与随意性特点，使初涉网络的残疾人士很容易跨越心理障碍，上网进行各类的交流。增加了情感接触的选择范围。使残疾人士可在虚拟的爱情规则里，尝试心灵的震动和情感的起伏。在深一步的网下接触时，失败与成功都是人生宝贵的阅历与经验。
我们网站第一批残疾人免费培训班聋哑女学员董丹，在学会电脑打字后，上网认识了南京的聋哑青年沈泌。经过一段网上热恋后，我按董丹要求以网站名义给沈泌去信，请他来深与董丹见了面。二人现已结婚生子，在深圳安家生活。
我网残疾工作人员李淑萍（儿麻坐轮椅），在自己的个人主页上与一山东青年相识，经过网上网下的恋爱过程，山东青年已来深照顾她生活。此次她去北京做手术，都是山东青年一路照顾陪伴。
（2）残疾人士接触社会少，加上缺乏资讯科技的现代沟通手段，往往将一些共性的社会现象，当做私人问题对待。由于缺乏认识与指导，受到很大的伤害而不知所措。而用资讯科技搭建的残疾特殊网络平台上的专题讨论和个人咨询，有时能起到重指导帮助作用。
我网站于2000年曾发起过关于“慕残者”（Dveotee）的介绍与讨论，各地残疾人士反响热烈，每篇文章都点击达上千次。很多残疾人士都借此解决了长期困扰情感生活的隐秘痛苦，并在以后的异性交往中，能分析原因，因势利导处理。
我网站的残疾女会员吴某（单腿儿麻），已婚，是深圳某公司白领。被一位各方面条件都很优越的未婚男性慕残者，在上班路上找机会相识后，进行热烈的情感攻击。使吴某陷入震惊与困扰中，影响到了婚姻家庭关系。通过网站的专题了解了“慕残者”现象后，很平静的处理了这件事，稳定了自己的婚姻生活。
我网站残疾女会员刘某（双腿儿麻，带支架行走），未婚，个人开铺头生活。几年前在网上认识了在深圳工作的一位香港男性“慕残者”。已婚，条件很优越。经常开奔驰车接她吃饭。这种关系整整困惑了她两年时间，延误了个人婚姻问题。了解“慕残”现象后，她解除了心中的痛苦疑惑。重新开始新的生活。

4、学习建站，提高了制作网页与编程以及管理互动栏目的就业技能：
（1） 建站过程是一个复合的学习过程。
由于网络应用软件功能日益强大和简单化，残疾人士只需有耐心和时间就可掌握使用。所以残疾人士往往在掌握了网上冲浪与电子邮件使用后，就开始学习建立个人主页与站点。
在建站过程中，通过制作网页，上传文件，服务器空间安排等一系列复合操作，逐步熟悉了电脑原理和网络通信协议规则。正式进入了资讯科技领域。
香港残疾人士余伟强先生（高位截瘫），受伤残疾前是康复师。在我网提供免费服务器空间的支持下，建立了个人站点宣传自强不息之精神，鼓励大伙绝处奋进。使各地残疾网友深受鼓舞。进而加入我网站工作任编辑，主持我网主要栏目之一《康复生活》，身兼康复指导信息发布与康复问题咨询回复等多项繁重任务，深得广大残疾网友的喜爱！
辽宁丹东盲女小草，在我网堤供免费服务空间的支持下，用语音读屏软件上网，创办了大陆首个盲人网站《黑夜日出》www.xiaocao.com。以弱势群体中最困难之人群的资讯科技成绩，激励着残疾人士掌握资讯科技的信心。此事经中央电视台《互联世界》、《半边天》等栏目报道后，引起各地残疾人士的巨大反响。
（2） 建立交互性栏目的过程中，开始入门编程工作。
交互性栏目一般指论坛、聊天、留言等互动网页。它对服务器空间有特殊要求，区别于存放一般网页的空间，需要高权限的空间支持，（如ASP空间）。
在大陆各大网站中，没有免费提供ASP空间的服务。根据这种情况，我网站于2001年10月份，推出了为全国残疾人网友免费提供ASP空间的服务项目。即只要各地的残疾人士传真其“身份证”与“残疾人证”复印件到网站，我们就为其开通20MB服务器ASP空间。以促使残疾网友对网络编程产生兴趣，入门学习及提高技能。从一年多的实践看，有以下三个阶段的上升规律。
在第一阶段，残疾人士为使自己的站点具备互动功能，就上网搜索相关的“共享程序”来实现。使用“共享程序”时，要在源代码内改装自己的网站界面，在这个过程中，便对程序源代码产生了初步的了解认识。
在第二阶段，由于“共享程序”功能有诸多不尽人意的地方，残疾人士会根据个人的要求试着改良它。在这个过程中，对程序的工作原理和源代码编写逐步具备较完整的基础。
在第三阶段，由于“共享程序”的安全漏洞无法改变，迫使残疾人士自学或找人辅导自己编写简单的互动程序，进入了编程阶段。这个过程，进入比较困难，要因人和因环境而异。但是在我网免费托管的上百个残疾人士主页空间里，已有很多人开始这样做了。
（3）在自己网站信息删发、回复过程中，掌握了网站内容管理技能。
在资讯科技这个载体上，内容是最终的目的。而内容的管理又是资讯科技的各类技术鞭长莫及的。它与文学写作水平无关，只是一种网上远程的简单重复劳动。例如：定期的信息安全巡视，固定内容的看贴回贴，在数据库生成模板上的复制、粘贴图文等等。它是资讯科技领域内的一种纯人力劳动，随着资讯科技的进一步普及，市场需求会越来越大。
我网站就有一帮专人做这个市场。其中的每一个残疾人士都持有有关部门培训颁发的信息安全员证书。给其它网站做信息内容安全保障或商务平台收贴、回复、转发的后台远程工作，每个单位月收入700元到1000元左右。
残疾人士在管理自己的网站时，逐步提高了相关技能，为以后的坐在家中远程就业创造了条件。

5、收费制作网站和经营电子商务是残疾人士的网上创业商机：
（1） 随着资讯科技的普及，残疾人士参与网站商务制作的市场面上在扩大。
一个单位对网站的要求，除了设计制作效果外，更重要的是，随着业务的发展变化而提供长期稳定的跟踪服务。残疾人士是有廉价、稳定、诚信等长处的人力资源。
广州市残疾人士张冬芳女士（高位截瘫），与外地五位高位截瘫残友，用远程工作模式，创办了国内知名残疾人士网站《一样的天空》www.samesky.net。张冬芳女士一直在做为别的单位策划、制作、维护网站的收费业务，很成功地实现了自己网站的自养机制。
我网站也一直在做网站策划、制作、维护的市场。收费标准是市场标准的二分之一。加上全自动的网站后台程序管理和长期稳定的跟踪服务，使客户都较满意。目前，此项目的平均收入已能达到网站支出的50%。
（2） 电子商务与网络广告的细化发展，提供了远程的个体就业方式。
资讯科技在商业领域的应用，随着技术发展和商家的创新理念，使电子商务与网络广告的种类与形式不断的向多样性、个性化发展。残疾人士运用资讯科技和商家的创新市场策略相结合，可以做出很好的网络商业模式。
福建的残疾人士肖辉（高位截瘫），三年前就做自己的网上商城，销售几类固定的通讯器材，由于拿到了很低的代理价，生意一直非常好，目前只是老客户都有做不完。
福建樟州的一个残疾人士网站，代理销售台湾《德林义肢、器具》的产品，负责将收集到的购买意向转达到德林的销售部门，每卖出一辆轮椅或电动车，便含有上千元的提成。

四、资讯科技领域残疾人力资源的市场需求分析

大多数残疾人士，由于自身综合文化程度的原因，在资讯科技领域内，很难成为某类技术的高端人才。资讯科技高、精、尖的技术，离残疾人士还很遥远。
但是，作为弱势群体的残疾人士，要做的是消除数字隔膜，在新世纪共享文明进步成果。追求的是资讯科技平民化、普及化的社会效益。从这个定位上看，残疾人士只要能进入资讯科技业内工作，就是一个很大的跨越！
目前从我网站的实践看，残疾人士在资讯科技领域的人力资源需求，套用一句成语讲，是“拾漏补遗”的状态。一些低工资、少收入、不跳槽、上夜班、做琐事的远程工作，残疾人士很容易适应和切入，也深受市场欢迎。
这包括软件行业中的蓝领工人；电信行业中的多媒体短信息服务人员；网站交互性栏目的信息安全巡查人员；中小企业信息化网站制作维护和局域网及服务器维护人员等。
随着资讯科技的发展普及，相信会有更多的低端职务提供给残疾人士。

五、残疾人士需要政府和社会的帮助共建资讯科技时代的无障碍网络环境

1、残疾人士就业前的辅导期长而且方式特殊：
残疾人士学习资讯科技，需要一个集中培训与个案指导交替进行的较长期过程。而且对集中培训时的无障碍环境，个案指导时的师资爱心程度等等，都有一个相对严格的要求。需要一定的物力财力支持。
我网站的残疾员工培训，是采取全日制寄宿方式，十几个人吃住在网站，周末用车送回家，周一接回上班。这样省却了大伙的奔波之苦，又强化了工作学习时间，所以员工技能进展神速。但所需费用也高昂。房租水电费且不说，仅每月伙食费用就达七、八千元以上。网站的自养压力非常沉重。

2、残疾人士专用的网络平台需要人力财力的支持：
残疾人士在网上交流时，有许多肌体的困难痛苦带来的生活感受，是非身临其境之人而无法理解体谅的。所以在交互性栏目的使用中，形成了残疾人愿意去残疾类网站的情况。这类残疾人专用的网络服务平台，多数为民间自办，在资金与技术都有种种不足。使其在进一步发展完善服务项目上受阻。
我网站能率先为残疾人士免费提供空间与信箱服务。也是得益于企业的帮助。“长城电脑集团”捐赠服务器，“广东润迅集团”捐赠免费托管，尤其是“微软中国有限公司”，三年里跟踪网站发展，三次捐赠服务器系列软件及开发、办公软件，并安排上海“微软全球技术服务中心”长期对网站残疾工作人员进行助残技术指导培训。使网站在每一步的服务扩展中，都能以相应的技术水平跟上管理，为残疾会员和残疾网友们提供了长期的优质服务。

3、残疾人士因经济状况缺乏资讯器材的配置：
残疾人士作为社会弱势群体，因经济状况往往无法配置电脑等器材和负担通迅费用。这也是对残疾人士学习掌握资讯科技的一个重大阻碍。对农村及偏远地区且不说，即使在繁华都市内，残疾人士拥有电脑的比例也是少之又少。这类状况需要政府和社会的特别关注才有望解决。
我网站创建的第一个年头，就面临此类窘境。十几个残疾人士只有两台586的卧式电脑，只好将人员排成三班日夜工作。后因为“长城电脑集团”捐赠七台奔３电脑和集线器，才得以廷续发展下来。
虽然随着高技术的发展，资讯科技的各类费用都在下降，但对于想学习运用资讯科技的残疾人群来说，目前价格还是个沉重的负担！

六、弥补信息差距，缩小数字隔膜要从自我做起

1．残疾人士要调整心态，积极学习资讯科技，网络世界无残疾！
残疾人士学习资讯科技时，会碰到多于常人意想不到的困难。这就需要有一种良好的心态来应对。其一是不能等、靠、要，任何条件下都有学习的方式；其二是只要自己尽力了，不要在乎掌握技能的速度，成绩的衡量不是与别人相比，而是从自己的开瑞算起，每一分成绩都是实现自我价值的动力。
当你进入网络世界以后，我们残疾的负累会少了很多！

2、残疾人士要按己所需用好资讯科技，平等、参与、共享新世纪！
资讯科技的门类越发展越多，最好以自己最需要常用的技能开始进入，这有助于保持学习的兴趣与信心。
但是文字录入技能，不论感兴趣与否，都是心须先要学习掌握的。因为如果不能输入文字，在网上就只能浏览，而无法与外界交流和工作。
当资讯科技为你所用的越来越多时，你会感到平等、参与、共享的快乐！

3． 残疾人士要用资讯科技武装自己，越是残疾、越要美丽！
以残疾人士与资讯科技的组合互补看，残疾人士的弱势就弱在因为行动困难、文化偏低而造成的就业难、收入低。资讯科技的强势就强在因为可以远程性工作、软件操作简单而造成的工作机会多，收入高。残疾人士如果能掌握资讯科技技能，代偿自身的弱势。使之不仅能够自强自立，还能奉献社会，实现自己的人生价值。这种生活的每一天都是充实的。
让我们以这奇迹般的事实向世人证明：“越是残疾、越要美丽！”


中华残疾人服务网
郑 卫 宁
2002年11月21日