中华残疾人服务网残疾人软件工厂的实践与思考

2006年4月18日:中华残疾人服务网

作者:郑卫宁

-------------------------------------　目　录　--------------------------------------

　一、软件工厂基础知识.............................................1
　　1、什么是软件工厂..............................................1
　　2、软件工厂与软件公司的区别....................................1
　　3、国内软件工厂的误区与软肋....................................2
　　4、中印软件市场的对比分析......................................2
　　5、软件工厂核心竞争力的二要素..................................3
　　（1）构件化的软件设计思想应用..................................3
　　（2）大量使用培养软件编程工人..................................3
　二、残疾人软件工厂的可行性.......................................4
　　1、什么是残疾人软件工厂........................................4
　　2、印度“高中生软件培训”的启示................................4
　　3、残疾人人力资源的优势分析....................................4
　　（1）残疾人的时间、耐心等从业生理特点..........................4
　　（2）残疾人的稳定、低薪等工作成本特点..........................5
　　（3）全国残疾学子对网站的就业选择升温..........................5
　　4、残疾人力资源的劣势分析......................................5
　　（1）残疾人的多样性无障碍工作生活要求..........................5
　　（2）残疾人的缓慢、渐进式培训上岗过程..........................6
　　（3）全国残疾大学生的定向人力资源稀缺..........................6
　三、中华残疾人服务网的发展分析...................................6
　　1、残疾人软件工厂的发展潜力....................................6
　　（1）网站的无障碍工作条件与企业文化............................6
　　（2）网站公正廉洁全员持股的管理体制............................7
　　（3）网站上下一心勇于拼博的水泥团队............................7
　　（4）网站相对稳定技术设备与业务收入............................7
　　（5）网站逐步扩展求大于供的软件市场............................7
　　（6）网站的政府社会的助残捐助资源..............................8
　　2、残疾人软件工厂的缺口分析....................................9
　　（1）网站办公场地与薪酬需大跨步升级............................9
　　（2）网站软件开发过程管理还不成体系............................9
　　（3）网站软件开发团队人员还未上规模............................9
　　（4）网站技术领军人物层有待扩展完备............................9
　　（5）网站技术人员整体水平尚存在差距...........................10
　　（6）网站技术培训造血机制要尽快成熟...........................10
　四、残疾人软件工厂的自我造血机制................................10
　　1、残疾人软件工厂的社会培训...................................10
　　（1）专业机构的免费正规开班培训...............................10
　　（2）公司及专业人士业余技术指导...............................10
　　2、残疾人软件工厂的内部培训...................................10
　　（3）网站内部员工们的传帮带互助...............................10
　　（4）网站项目开发实战式技术培训...............................11

-------------------------------------　正　文　--------------------------------------

　　中华残疾人服务网《残疾人软件工厂》的实践与思考

　　一、软件工厂基础知识

　　1、什么是软件工厂

　　所谓软件工厂是指为了支持某种特定应用程序的快速开发而配置的开发环境。即在软件开发中引入产业化模式，通过生产线式的生产管理来生产软件,实现各个流程的无缝对接，依靠软件作为产品以获取利润的劳动方式和管理细节，以在更短的时间内为用户开发出满足用户个性化需求和可维护性强的软件产品的企业。

　　2、软件工厂与软件公司的区别

　　以利用软件获取市场利润的方式来划分：
　　“软件工厂”的最终目标是更有效地生产软件，追求软件开发质量和开发效率，进而提升信息化系统用户递交、验收的满意度；
　　“软件公司”的最终目标是尽可能地复用软件，追求软件销售市场最大化的边际利润。

　　3、国内软件工厂的误区与软肋

　　软件工厂是一个集成开发环境，用于支持特定类型应用程序的快速开发，通过引入工业化模式而更改了软件行业的特性。
　　国内软件工厂的误区：是没认识到软件作为产品的性质需要软件工厂有更多的从事制造性的生产者、管理者，而不是科学家和理论家。软件工厂获取利润的方式是劳动，是管理的细节。
　　国内软件工厂的软肋：是作不到将软件“工厂化”，即一个量化的过程，也就是组件化、构件化和标准化的过程，并能把这些复杂的过程，通过在产业链中的实践使其更加清晰，真正形成产业化模式的软件工厂流水线式生产，这正是国内软件业和印度软件业的主要差距所在（开发成本高，产业规模小）。
　　国内软件公司人才结构呈不合理“橄榄型”：即高端人才(项目经理和系统分析师)严重短缺；中端人才(软件工程师)比例过大；基本没有低端人才(软件蓝领)。软件工程师代替了软件蓝领的工作，成本很高，无法完成大规模、集约化的软件开发任务。低成本与大数量软件蓝领人力资源的缺失，严重制约了软件行业规模与效益的可持续增长。
　　中国软件产业正遭遇人才匮乏的考验：67%的软件企业少于50人，26%的软件企业在50～300人之间。四类人才严重短缺：高端软件人才、低端软件人才、高质量的复合型人才及国际化软件人才。从事软件认证、软件测评等公共服务方面的人才也比较缺乏。
　　而印度的软件产业，则是以软件蓝领队伍为塔基，软件高端人才为塔尖，软件工程师为塔身的金字塔型人才结构，企业规模多数超过千人，万人企业也不少，软件行业规模与效益良性循环，形成了经济发展的支柱。

　　4、中印软件市场的对比分析

　　印度的软件业取得了极大成功，他们在语言上共通的优势确实较中国明显，但没有人认为这是他们取得成功的关键，而准确的产业定位、项目管理能力以及开放的学习心态才是重点。中国的工程师们大可不必为语言这个载体所束缚，从而丧失合作机会，必要时把这个问题扔给翻译人员，而更多地去注重提高自己的学习、分析和理解能力。
　　中印软件工厂的市场区别:主要是本国软件市场的需求问题。印度的软件外包市场全在欧美，本国软件市场很弱；中国高速全面发展的经济则催生了需求两旺的本国软件市场，用一位瑞士信贷商人的话来形容:“中国的双重魅力在于:它既是制造基地，又是销售地”。
　　大中华经济圈热旺的软件市场，为没有英文优势的中国软件工厂发展，提供了肥沃的土壤（度身订做的软件外包方式，也回避了中国软件市场的盗版风险）。残疾人软件工厂发展前程远大！

　　5、软件工厂核心竞争力的二要素

　　软件工厂的核心竞争力是产业化的管理。这包括两个重要方面：一是改变软件开发的过程和实践；二是投入更多的合格的开发人员。这二者是相互依存的关系：软件工厂是规模化、产业化的软件企业，这种以劳动力密集的方式建立的大型软件产品加工厂里，优秀开发人员和蹩脚开发人员的工作效率和工作质量的差距是巨大的，而在传统软件开发方式中的分工难以细分，“软件蓝领”事实上难以发挥人数上的优势，并且项目人手的增加也使得软件项目的边际收益下降。因此需要改变软件开发的方式。

　　（1）构件化的软件设计思想应用
　　构件技术与面向对象的开发方法不同的是，面向对象的技术强调对个体的抽象，构件则更推广了对象封装的内涵，侧重于复杂系统中组成部分的协调关系，强调实体在环境中的存在形式。分工越细致、专业生产的程度越高，总体生产效率就越高。

　　（2）大量使用培养软件编程工人
　　构件技术所扮演的角色就是把零件、生产线和装配运行的概念运用在在软件工业中，使技术不高的软件工人也可以做。大批"蓝领" 工人进入软件业，除了可以降低开发成本之外，还可以促进软件企业 真正采取工厂式运作并形成标准化，从而极大地避免对个别程序员的过分依赖，保持企业发展的稳定性和可持续性。
　　提升软件企业现有人员能力的方法，是大力推广构件技术。可以预见，软构件技术是软件产业化革命的必然发展趋势。

　　二、残疾人软件工厂的可行性

　　1、什么是残疾人软件工厂

　　残疾人软件工厂---是指在资讯科技领域，以残疾人集中就业的培训与工作方式，用IT开发外包（ITO）和业务流程外包（BPO）的业务模式，向社会大规摸提供残疾人劳务的高科技福利企业。

　　2、印度“高中生软件培训”的启示

　　印度的软件低端人才(软件蓝领)培训，又叫“高中生软件培训”：是一种由感性到理性、开发语言由浅入深、学员轮换项目角色、分行业情景实战训练的软件学习方式，以成功解决了印度社会高中生就业和支持大规模软件企业生存而闻名于世。印度软件业发达就是因为有很多这种熟练的软件编程工人群体支撑。
　　中国的很多软件企业发展最大障碍，是缺少合格的软件工人。现在的软件企业只能用高学历的专业人才来从事简单的编程工作，不但导致人力资源成本过高，限制了企业的总体员工规模，同时也降低了软件价格上的国际竞争力。
　　软件工厂不需要高额的前期投入，也没有是否为市场所接受的风险。它的核心资产就是拥有的技术和专业服务人员。它的经营成本在于每次交易都要求经验丰富的专家参与，将为此承担较高的劳务成本，以及没拿到足够订单的时候，仍然要为现有的员工承担巨额的劳工费用。因此如果雇佣的劳动力便宜便能节省很大一笔生产成本。
　　实践证明，残疾人在软件行业就业上，有巨大的优势和潜能。如果能在保障无障碍工作的条件下，成功的引入印度软件低端人才(软件蓝领)培训机制，不仅能大量的解决残疾人就业难题，残疾人群还能在中国软件行业的发展中，作出巨大的贡献！网站残疾员工刘勇、李虹等一批人的成功事例，有目共赌。

　　3、残疾人人力资源的优势分析

　　（1）残疾人的时间、耐心等从业生理特点
　　残疾人一旦坐在屏幕面前，他们大脑的产能就与健全人完全平等了。寸步难行的生活使残疾人士在做每一件事时，都要预先策划思考选择最佳方案。这种代偿的思考能力，在资讯科技的培训学习中，可部分的弥补文化水平的差异。而残疾人客观上特有的时间优势，和主观上特有的耐心优势，都促使每一个残疾程序员成长为软件工厂的钢铁战士。

　　（2）残疾人的稳定、低薪等工作成本特点
　　在现阶段的中国，绝大多数软件企业生产方式是作坊式的。既没有项目规划书，也没有项目经理，更谈不上系统分析和设计。基本上靠一两个程序员单枪匹马，边想边写代码，一旦这些程序员因故离开，正在开发中的项目就必须得停止。程序员能兢兢业业在一家公司做上几年的绝无仅有，他们动不动就另立山头，招兵买马，然后利用自己掌握的资料开发产品，甚至跟原来的公司竞争。如此以来，全国的十大软件产业基地里到处都是这种作坊式企业。
　　而残疾人就业的特点是稳定，软件工厂的残疾程序员对企业的稳定发展和福利照顾以及无障碍要求，更甚于单纯的薪酬要求。中华残疾人服务网残疾程序员的培训-简单实战-协同工作这一准就业模式，也是低成本竞争的范例。

　　（3）全国残疾学子对网站的就业选择升温
　　《深圳市福田区残友网社》作为全国唯一的一家残疾人集中就业的软件企业，以及其主办的公益平台《中华残疾人服务网》在广大残疾人心中的精神家园地位，全国的残疾学子们都十分熟悉网站的企业文化，并广为认同科技改变残疾人生活的就业探索。网站每年的残疾大学毕业生人力资源储备，几乎囊括全国。
　　在2006年7月以后，网站准备扩招一批应届残疾人毕业生。

　　4、残疾人力资源的劣势分析

　　（1）残疾人的多样性无障碍工作生活要求
　　残疾人的生活需要无障碍的设施环境以及良好的护理服务。由于网社大比例残疾员工的特殊模式局限，存在着与一般企业相比的额外支出：例如因残疾员工无法正常乘坐交通工具上班，需要吃住在一起，还要在同一大厦内租电梯房才能确保无障碍；加上全体员工伙食费、社保医保费；所有出行时的汽车接送费等（面包车装轮椅），每月额外支出费用沉重。

　　（2）残疾人的缓慢、渐进式培训上岗过程
　　由于自身弱势条件限制，残疾人大多数综合文化素质偏低，对理论知识培训和系统学习形式较难适应。他们学习掌握软件科技的过程，是一种缓慢、渐进式培训上岗过程，要熟练的技术人员从手把手的具体操作开始，以避开理论知识轰炸而造成的畏具心理，待感性知识的积累达到一定水平时，才可能对理论学习有一个举一反三的认识飞跃。
　　软件战场最独特的是在创造力及团体协调的需求方面差别很大，从人的管理角度来说，因为有较强的“自由发挥”、“输出连带”及“整体成败的影响”，导致纯实体的管理办法运作不稳定。
　　这使得对人员的团队管理和生产管理要求更高，当团队的人数达到20人以上的时候，软件生产过程中各个维度的复杂程度的影响因素加大，其可预测性及可扩大性就更难达到预期效果。

　　（3）全国残疾大学生的定向人力资源缺稀
　　据中残联统计：近20年内仅有3万残疾人受了高等教育，每年只有约一千名左右的残疾大学生走出大学校园。残疾程序员人力资源的缺稀，严重制约了大型残疾人软件工厂的建立。今后的发展形势，将迫使残疾人软件工厂去考虑招收非专业残疾大专生或理科残疾高中生，去进行软件低端人才(软件蓝领)培训。

　　三、《中华残疾人服务网》的发展分析

　　1、残疾人软件工厂的发展潜力

　　（1）网站的无障碍工作条件与企业文化
　　团队需要团队精神，这是一种文化及感情，能产生信任和凝聚力。网站全体残疾员工在“越是残疾、越要美丽”的拼博精神感召下，同心协力，积极投入软件与IT外包市场；一起面对用户，从需求开始介入项目、参与承接分级设计和开发测试工作，并承担后继服务，应对各类外包任务。在这个过程中，锻炼残疾人工作队伍，获得稳定的现金流和利润以自养、发展，扩大残疾人技术团队规模，提升福利企业质量，推广残疾人高科技集中就业，进而实现创办大规模就业的残疾人软件工厂的远大构想。

　　（2）网站公正廉洁全员持股的管理体制
　　软件企业是高科技企业，智力型人才占据了企业的主导地位，通过对人的激励和管理来获得企业的进步是发展的金科玉律。在这点上，中华残疾人服务网充分运用期权股份来充分发挥其激励功效，“全体员工期权持股”和“义工掌控审计财务”是中华残疾人服务网得以腾飞的“鸟之双翼”。。

　　（3）网站上下一心勇于拼博的残疾人团队
　　团队最基本的定义是一群人有共同目标，团队成员要能够很好地沟通和协调，有共同的词汇表达，有共同方式去解决工作上的问题。中华残疾人服务网的残疾人团队最能体现以上定义。
　　网站全体员工在每天早9点至晚11点，每周6天的作息安排下，将培训与开发分车间分小组的紧密进入、分档提高。使每个残疾员工在最前沿的IT技术、高效的培训体制、很好的开发项目中砥砺成长，去实现人生价值！

　　（4）网站相对稳定技术设备与业务收入
　　设备配置---在各级政府和社会各界捐赠支持下有：“电信托管机房5处、服务器8台、电脑70台”。
　　工程项目---网站先后为海内外218家政府机构、上市公司以及企事业单位，提供了软件和办公支持服务：如《深圳市科技和信息局》《深圳市民科管理办》《深圳市科技孵化平台》《深圳市银联》《融通基金网站》《深圳市民政局》《深圳市科协》《深圳市信息化办公室》《深圳市消费者委员会》《福田区科技局》《广东省残联》《深圳市残疾人康复指导中心》《罗湖区残联》《福田区残联》《南山区残联》《深圳莱英达集团》《深圳市婚介所》《长江家具集团》《海大装饰集团》《深圳市保险同业公会》《香港复康联盟》《香港盈创广告》等400多家网站和基于网络的数据库系统。（见《网站工程作品选》网址：http：// Works.2000888.com）。

　　（5）网站逐步扩展求大于供的软件市场
　　IT外包行业可以容许市场上有多个厂商共存，并且低劳动力成本将是软件外包生意的一大竞争优势。培养大量的残疾人软件人才，倚仗着残疾人劳动力的低成本，以及中华残疾人服务网的管理经验和发展业绩，创建一种完整的残疾人软件开发管理思想、管理理论以及管理方式，能够有效地应对残疾人软件工厂生产中对员工的管理，残疾人软件工厂就一定能在软件外包大市场上分一杯羹。
　　2005年10月12日：中华残疾人服务网以“数据仓库”技术参展第七届高交会(见相关媒体报道网址:http://www.2000888.com/jujiao/2005010020223717.htm)，是网站残疾人软件工厂的研发水平里程碑。
　　2006年3月18日：“金证股份与中华残疾人服务网签定战略合作协议”（见新浪网报道:http://www.2000888.com/tu/bao1.htm），是网站残疾人软件工厂的外包市场里程碑。

　　（6）网站的政府社会的助残捐助资源
　　经营资质---信产部颁发“因特网信息服务”增值电信业务资质，经营许可证（ICP证：粤B2-20050167号）。经营范围：“培训就业，婚姻介绍，康复指导，网页制作，网上商务，行业信息**”。工商执照（注册号：4403042000155）经营范围：“软件开发，电脑排版，美工设计，网吧、网站生产、制作、维护管理，数据库服务、网络服务，电子元器件装配**”。
　　技术资质---科技部颁发“双软认定”，（软件企业证号：深R-2005-0059；软件产品证号：深DGY-2005-0200）。市科信局颁（科技企业证：深2205122）。
　　在各级政府和社会各界支持下设备配置有：“电信托管机房5处、服务器8台、电脑70台”。
　　荣誉待遇---1、 深圳市双软认定企业　（国家科技部）
　　　　　 　　2、 深圳市民营科技企业　　（市科信局）
　　　　　　　 3、 深圳市最具爱心企业　（市委宣传部）
　　　　　 　　4、 深圳市优秀示范网站　　（市信息办）
　　　　　 　　5、 青年文明号集体　　　（深圳团市委）
　　　　　 　　6、 深圳市残疾人科普教育基地（市科协）
　　　　　 　　7、 大学生实习基地　　　　（深圳大学）
　　　　　 　　8、 深圳市优秀福利企业　　（市民政局）
　　　　 　　　9、 深圳市十大爱心企业　　　（市残联）
　　　　 　　　10、残疾人就业先进单位　　（市残工委）
　　　　 　　　11、公益助残基地　　　　　（市义工联）
　　　　　 　　12、数据库服务网络服务资质（市科信局）
　　　　 　　　13、电信业务增值业务资质　（省通信局）
　　　　 　　　14、残疾人劳务全额免税资质（国地税局）

　　2、残疾人软件工厂的缺口分析

　　（1）网站办公场地与薪酬需大跨步升级
　　中华残疾人服务网在历时6年的自力更生、艰苦奋斗过程中，一直靠着车库式工作场地和战时共产主义的配给制度，从6个人的网页设计作坊，发展到30多人的软件公司规模。在工作条件和员工待遇上（解决食宿和社保医保后，人均1千元工资），与深圳的软件企业有较大的差距。
　　预计今年在政府提供的免费办公场地解决后，工资待遇要成倍的调整。

　　（2）网站软件开发过程管理还不成体系
　　把软件的设计、开发、测试、维护和管理工作当作一项系统工程来抓，表明软件不仅仅是编写代码的工作，而需要各个学科的综合应用，才能形成真正的产业化。使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成，而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动，将程序员的个人开发能力转化成企业的开发能力。

　　（3）网站软件开发团队人员还未上规模
　　中华残疾人服务网软件工厂的开发团队技术人员缺口很大，下属的2个生产车间都还不能承接大型软件项目：.NET车间只有9人，JAVA车间只有12人。只是由于残疾员工社会活动少，行动障碍蜗居室内，以不分昼夜调配时间的加班加点赶工的拼博，才得以屡屡取胜的。
　　此种状态要逐步改善，以实现真正的残疾人高科技集中就业壮举。

　　（4）网站技术领军人物层有待扩展完备
　　顶级软件开发人员的生产率比一般软件开发人员要高出几个量级，甚至达到万倍的差距。刘勇、李虹、谢永平、马中元、单凯等残疾员工的战例，便充分证明了这个道理。他们的成长经历也显示了这种高端残疾软件工程师的高度创造性，更多的是与人的天赋特长有关，需要高度想象能力以及开创性的工作，这种创造能力更多地来源于个人内心和灵魂，是在天赋的滋养下迸发出来。可遇而不可求。
　　相对于大规模发展的残疾人软件工厂辉煌远景来看，以他们几个人的创造能力，是远远不够的。相信在将来势不可挡的残疾人软件从业大潮中，一定会涌现出更多的残疾弄潮儿。

　　（5）网站技术人员整体水平尚存在差距
　　作为软件团队，很多人一起同为一个项目工作，有时候需要员工创新或自由发挥，而有时候只需要员工遵循步骤去做。怎样在项目开发的过程中，让个人能力与团队协作在“自由发挥”、“输出连带”及“整体成败的影响”的复杂环节中相得益彰，是一个软件团队的整体水平标杆，网站的残疾人团队还有较大差距。

　　（6）网站技术培训造血机制要尽快成熟
　　（详见第四章内容）

　　四、残疾人软件工厂的自我造血机制

　　1、残疾人软件工厂的社会培训

　　（1）专业机构的免费正规开班培训
　　例如黎明网络、神州数码的短期免费软件培训，印度NIIT的长期免费软件培训，星光大道的长期免费动漫培训，计算机协会的长期免费测试培训等等。

　　（2）公司及专业人士业余技术指导
　　例如华南物流梁宏刚老师的启蒙培训，香港柯老师长期的技术顾问指导，以及金证公司方总监、罗总监和天创公司徐总的管理培训等等。

　　2、残疾人软件工厂的内部培训

　　（3）网站内部员工们的传帮带互助
　　例如每天一次定期的技术讨论和难点切磋，每周一次定期的理论研讨和经验交流，每月一次定期的自行管理和团队管理评定等等。

　　（4）网站项目开发实战式技术培训
　　例如开发项目的“构件化拆分”和“个性化配给”，开发过程的“个人承诺管理”和“团队自我管理”等等。


　　思考题：1.如何作好网站内部员工传帮带技术培训？

　　　　　　2.怎样完善网站项目开发实战式管理培训？