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商场是社会物质文明和精神文明的汇合点。残疾人，到商场购货方便不方便、满意不满意，商场有没有无障碍设施、有没有助残措施是商场经营现代化水平的标志。让顾客感到满意，特别是让残疾人顾客感到方便、安全、热情，满意，为残疾人送温暖，山东银座商城等“十大商场”率先在山东做出了表率。
记者采访获悉，经山东省政府残疾人工作协调委员会批准，山东省精神文明建设委员会办公室、山东省贸易厅、山东省残疾人联合会、济南市精神文明建设委员会办公室、 济南市财贸委员会、济南市残疾人联合会共同发起了在省城济南“十大商场”率先开展创建“助残商家”活动。这十大商场是：山东银座商城股份有限公司、三联集团济南家电商场、济南华联商厦集团股份有限公司、济南大观园股份有限公司、济南人民商场股份有限公司、济南百货大楼（集团）股份有限公司、济南国际贸易大厦、山东鲁能集团有限公司贵和购物中心、济南万嘉隆商贸发展有限公司、山东华联商厦股份有限公司。并向全省商业界发出了如下倡议：
1、在门前就近安排残疾人专用车停车位；2、商场设有方便残疾人的无障碍设施（坡道、垂直电梯、残疾人专用卫生间），在商场显著位置设置残疾人顾客行路指引和无障碍标志；3、建立志愿者助残队伍，制定有关助残的制度和措施 ，经常开展上门助残服务活动；4、残疾人到商场购货时，有导购员帮助残疾人购物，大型或贵重商品要为残疾人顾客介绍商品、检验商品、办理购物手续、包装、装车并上门安装调试使之能够正常使用；5、商场要为附近的残疾人专门办理电话购物、送货上门和维修服务；6、残疾人持残疾证到商场购货享有优先优惠待遇；7、尽可能地为残疾人提供特需商品；8、商场内设有“助残岗”，对在岗职工进行手语商业常用语培训；9、商场挂牌承诺助残服务项目。
这是为全省残疾人办了件大好事，目前，济南这“十大商场”进一步完善了无障碍设施，建立了助残志愿者队伍，制定了助残服务制度和措施。初步做到了：“残疾人车辆就近停、残疾人进门有坡道、残疾人购货有人帮、残疾人方便有专厕、聋人说话有手语翻译，只要残疾人持残疾人证购货就可以享受优先优惠。”济南的肢残人再也不用为进不去商场，手脚不便搬不动东西而发愁了，志愿者会帮你运到家；盲人买东西只需往附近的大商场打个电话即可，一会儿志愿者给你送来；聋人再也用不着营业员看不懂看自己的手语而难过了，你想买什么志愿者会知道。
5月21日上午，在山东银座商城股份有限公司门前，举行了济南“十大商场”创建“助残商家”活动的揭牌子仪式，山东省副省长林廷生、省政府副秘书长张华福、济南市副市长刘善友、市政府副秘书长王祯祥和省市委宣传部、共青团、财贸、民政、残联负责人以及”十大商场“负责同志出席了揭牌活动，仪式由省残联理事长马连印主持，山东银座商城股份有限公司总经理王仁泉代表“十大商场”宣读了倡议书，林廷生副省长和刘善友副市长为“助残商家”揭了牌，并视察了银座商城内的无障碍设施和助残服务情况。
在济南“十大商家”创建“助残商家”活动是全省商业界“志愿者助残”走向制度化、规范化、经常化的开始。是残疾人和健全人平等参与社会生活，共享人类物质文明和精神文明的具体体现。
省残联宣文部王建忠
二000年五月十五日
附：时间安排
倡 仪 书
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