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全省商业界的朋友们：
自有人类，就有残疾人，残疾是人类在发展进程中不可避免要付出的一种社会代价。目前，我国有6000万残疾人，山东省有350万，占总人口的近二十分之一，平均每五户家庭中就有一户是残疾人家庭，他们是最困难的特殊的社会群体，需要全社会的关心帮助。弘扬中华民族扶残济贫的优良传统，发扬社会主义人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，积极开展“志愿者助残”活动，不仅有利于残疾人实现回归社会，平等参与社会生活，共享人类现代化文明的目标，同时也有利于建立和谐的社会主义新型的人际关系，推动社会主义精神文明建设和残疾人事业发展。
商场是社会文明服务的窗口，目前广大商场虽然商品丰富，购物环境有了很大改善，但是由于缺少无障碍设施和针对残疾人的特殊服务，残疾人进商场购物仍然还存在着许多障碍和不便，为残疾人提供安全、方便、热情、满意的购物环境，是现代化商业的要求，也是社会主义精神文明的体现。
今年5月21日是第十次“全国助残日”，主题是“志愿者助残”。为了积极响应党和国家的号召，在全省更加广泛深入地开展“志愿者助残”活动，推动全省残疾人事业发展和社会主义精神文明建设，我们济南市“十大商场”以第十次“全国助残日”活动为契机，率先在全省发起创建“助残商家”活动，并向全省商业界发出以下倡议：
全省所有大商场均要做到：1、在门前就近安排残疾人专用车停车位；2、商场设有方便残疾人的无障碍设施（坡道、垂直电梯、残疾人专用卫生间），在商场显著位置设置残疾人顾客行路指引和无障标志；3、建立志愿者助残队伍，制定有关助残的制度和措施，经常开展上门和维修服务活动；4、残疾人到商场购货时，有导购员帮助残疾人购物，大型或贵重商品要为残疾人顾客介绍商品、检验商品、办理购物手续、包装、装车并上门安装调试使之能够正常使用；5、商场要为附近的残疾人专门办理电话购物、送货上门和维修服务；6、残疾人持残疾人证到商场购货享有优先优惠待遇；7、尽可能地为残疾人提供特需商品；8、商场内设有“助残岗”，对在岗职工进行手语商业用语培训；9、商场挂牌承诺助残服务项目。
我们济南“十大商场”倡议在全省开展创建“助残商家”活动的目的，就是要倡导商业全心全意为残疾人服务，让每一个残疾顾客都成为我们真正的上帝，享受到我们最热情、最优惠的服务，让他们感受到社会主义大家庭的温暖，带动全省商业行业的志愿者助残活动走向经常化、规范化，使我们山东商业更具有社会吸引力和良好的信誉，为推动全省经济和社会发展做出积极的贡献。
全省各商业界的朋友们，快快行动起来吧！让我们共同创建“助残商家”，为全省残疾人朋友创造一个好的购物环境不断努力，与全省350万残疾同胞，携手并进，共同迈入辉煌的二十一世纪。
二000年四月三十日
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