来自中消协的资料显示，房屋、建材连续几年成为消费者投诉热点，有些纠纷久拖不决。去年，中消协共受理消费者对房屋、建材的投诉21235件，同比增幅20.2% 。

　　建设部、国家工商行政管理局早在1995年6月29日就出台了《商品房购销合同示范文本》（以下简称《示范文本》），并在全国范围内推行使用。分析合同纠纷的原因，主要是各地房地产开发商所使用的购房合同五花八门，有的甚至以一张收费单据或一个简单的购房协议充当购房合同。

　　《示范文本》是依据我国现行的经济合同和城市房地产管理的有关律、法规制定的，反映了商品房的交易全过程的各个方面、各个环节的责、权、利关系，是目前较好的合同文本。

　　自定合同的问题多

　　各地“各自为政”的合同文本的问题很多。据了解，大致有以下几个方面：

　　其一，定金问题。许多开发商在其所使用权的合同中均注明：乙方（买方）同意预付定金，若逾期未能付款，甲方（卖方）有权终止合同，乙方已交纳的定金不予返还。

　　其二，许多开发商在合同中规定的“不可抗力”包括：人力不可抗拒的其他事故；施工中遇到的异常困难及不能及时有效解决的技术问题；为配合政府的法规而导致延误；市政配套的批准或安装的延误；其他非甲方所能预计、避免和控制的事件等。

　　其三，不可量化的词语问题。这多见于房屋的装饰装修的承诺条款中，常见的词语有豪华、高级、进口等等。

　　其四，合同中涉及到产权证问题。例如，在很多合同中，当涉及到居民获得产权证的时限时，开发商仅提到――“乙方付清全款后，双方到所在市县（区）房地产管理部门办理房屋买卖立契过户手续，并按有关规定申领房屋所有权证”。至于开发商应该负什么责任，却大多模糊不明。

　　《示范文本》公平合理

　　而国家制订的《示范文本》则兼顾了开发商和购房者双方的权益，体现了公正、公平和公开。

　　关于定金问题，《示范文本》中丝毫没有涉及到定金。可见在商品房销售中，开发商（或代理商）要求购房者交纳定金并不符合国家规定。

　　关于“不可抗力”问题，在《示范文本》第十条中有这样一句话：“人力不可抗力的火灾、水灾、地震等自然现象”。至于开发商所说的的“市政配套批准或安装的延误”等其他方面，一是《示范文本》没有包括在内，二是这些也不属于“自然现象”。

　　关于不可量化的词语问题，在示范文本的第十六条和附件二中，都对具体的标准规定了细则和违约责任，其中第十六条的内容如下：“甲方交付使用的商品房的装饰、设备标准达不到本合同附件二规定的标准的，乙方有权要求甲方补偿双倍的装饰、设备差价。”附件二共开列10项装饰、装修内容：①外墙；②内墙；③顶棚；⑤地面；④门窗⑥厨房⑦卫生间⑧阳台⑨电梯⑩其他方面。购销又方在签订购房合同时，应一一注明各项所应达到的装饰、装修标准。

　　对于责任问题，《示范文本》各项细则都考虑得相当周全缜密，对责任的约定也很明确，其中如对时限、利息、处罚都视情况不同做出不同规定。

　　给《示范文本》的普及加把油

　　时至今日，《示范文本》已走过了3年的历程，步履蹒跚，叫好不叫座。纵观全国，《示范文本》的普及率仍然不高。

　　据了解，山东某沿海城市90%以上的房地产开发商依旧在使用自制的合同文本，已使不少消费者蒙受巨额损失；天津市对1558个房地产企业所签订、履行的合同情况，进行全面的检查，发现许多开发商故意不填或漏填合同条款，借以逃避法律的约束，这些都是引发纠纷的潜在因素。

　　为此，专家建议，应该强制各地执行《示范文本》，藉以遏制同类事件的发生。

　　近年来，对商品房的投诉居高不下，而且逐年攀升。国家出台了《示范文本》，从某种程度上讲，就是一种对策和疏导。作为开发商，对政府和居民是否也应诚实一些呢！