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2000年7月4日 星期二 总第1266期 |
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本报讯 国内保险业第一个全国统一号码的服务专线电话——中国人民保险公司服务专 线“95518”6月28日起在全国范围内开通。客户在全国任何一个地方拨打95518，通过服务 专线进行出险报案、申请预约投保、进行业务咨询、查询赔案进度、了解人保公司机构情况、 开办的险种、条款及费率以及投诉举报等，相关问题可以得到及时处理和解决。 人保目前已建立的300多个95518电话中心，使中国人民保险公司遍布全国的4500多个 分支机构，连接成为一个有机的服务整体，并形成了一个全国统一的服务网络。保户如在异 地出险，既可以直接拨打95518与中国人民保险公司在当地的分支机构联系，也可以拨打“区 号＋95518”与原承保公司联系，当地公司可以进行代查勘代定损，以最快速度赶赴现场，帮 助保户排忧解难。95518的开通，将从根本上解决保户异地出险后难以报案和索赔的问题。 围绕95518，人保公司还推出了与之相配套的一系列服务措施，如24小时受理报案，接 案后实行现场救援、协助保户处理交通事故、实行限时赔付加快结案速度等等。各分公司也 结合当地实际，推出了各具特色的优质服务措施，如配备紧急救援车，组建紧急救援队，为 保户提供拖车、简单抢修、换置轮胎、送汽油、帮助驾驶员开车等延伸服务；针对保险事故 中人员伤亡的情况，开办“伤员抢救担保卡”，开辟“绿色生命通道”；配备保险服务快车， 建立“流动的营业室”，为保户提供上门服务；将保险服务专线电话与“110”联动，提高查 勘队伍的应变能力和反应速度；推出保险事故车辆替换车制度，帮助出险保户解决燃眉之急； 为保户提供免费清洗车辆、免费打蜡、保养优惠、加入保险俱乐部等服务。彭国利
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